Случайно разбитая бутылка, не та сметана или колбасные изделия с просроченным сроком годности… Что же делать, если ваши потребительские мечты и надежды оказались неосуществимы?
Об этом рассказывает главный специалист отдела экономики Копыльского райисполкома Светлана АТЛИВАНЧИК.
– Скажите, увеличивается ли от жителей нашего района число жалоб на торговлю и услуги?
– Нет. Напротив, количество обращений от граждан, связанных с нарушением прав потребителей, уменьшается. Это можно объяснить как ростом правовой грамотности и большим терпением людей, так и тем, что им удается добиться восстановления своих прав потребителей «мирным путем», без обращения в райисполком. За весь прошлый год к нам поступило всего несколько письменных и электронных обращений. А вот устных было немало: в основном люди обращаются по телефону. Все вопросы рассматриваем исходя из основополагающего правового документа – Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
– Светлана Александровна, интересно, с чем чаще всего обращаются люди?
Обращались заявители и по поводу непредоставления по первому требованию книги замечаний и предложений, а также нарушений продавцами интернет-магазинов установленных законодательством сроков возврата денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества.
Преобладают и обращения по возврату товара по истечении гарантийного срока. В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи. Тогда в соответствии со статьей 11 Закона обязаны принять вещь ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. Также обязаны проинформировать покупателя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – о месте и времени проведения проверки. Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения. Отметим, что при возникновении спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.
– Есть ли своего рода панацея при ущемленных потребительских правах?
– При совершении покупки нужно внимательно ознакомиться с информацией о товаре, размещенной на ценнике, этикетке, упаковке. Всегда брать чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения. Напомним, что не подлежат обмену и возврату доброкачественные продовольственные товары. Но если же приобретена некачественная продукция, то гражданин вправе потребовать по своему выбору: замены товара на качественный, соразмерного уменьшения уплаченной стоимости, возврата уплаченной стоимости. Продавец не вправе отказать в удовлетворении требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена.
В каждом торговом объекте оформлен «Уголок потребителя», где указана информация о месте хранения и ответственном за ведение и хранение «Книги замечаний и предложений». Также стоит кратко изложить суть возникшей конфликтной ситуации. Ваши требования о возврате денег, замене товаров или возмещении ущерба. Дальше — желаемый срок выполнения требований, дата и подпись.
В случае, если конфликт не удалось разрешить, люди могут получить устную консультацию или же письменно обратиться в органы местной исполнительной власти, которые обязаны не только рассматривать заявления, обращения и жалобы, но и оказывать помощь населению. Конечно, нужно знать и отстаивать права потребителя. Но в случае их нарушения стараться не доводить дело до конфликтной ситуации, избегать оскорблений и унижения чести и достоинства людей. Уверена, что в подавляющем большинстве случаев можно решить все мирно. Хочется пожелать, чтобы все (как потребитель, так и производитель, продавец) вели себя цивилизованно и грамотно, в рамках правового поля.
Татьяна БОХАН
