Рассказываем о правилах подачи электронных обращений.
В стране создана государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц – единая точка подачи электронных обращений. По сути, это отдельный портал. Зарегистрировавшись на нем, пользователь получает доступ к личному кабинету, посредством которого может подать электронное обращение в любой госорган.
Другие способы подачи электронных обращений в настоящее время не применяются. Например, обращения, направленные на адрес электронной почты государственного органа, иной государственной организации, регистрации, рассмотрению не подлежат и ответы по ним не направляются.
Доступ к системе учета и обработки обращений организован в интернете по адресу https://обращения.бел/, на котором необходимо пройти регистрацию, после чего система учета и обработки обращений формирует личный электронный кабинет заявителя. При этом один адрес электронной почты и один номер мобильного телефона могут быть использованы для регистрации только одной учетной записи заявителя. По завершении регистрации система учета и обработки обращений в автоматическом режиме формирует личный электронный кабинет заявителя.
Преимуществом внедрения системы учета и обработки обращений является повышение удобства заявителей при подаче электронных обращений и получения ответов на них. Вместо необходимости заполнения специализированной формы на каждом интернет-сайте государственного органа или иной государственной организации заявителю предоставляется единый интерфейс для оформления электронного обращения и его подачи в любую организацию, подключенную к системе учета и обработки обращений.
Система учета и обработки обращений позволяет заявителю отслеживать, на какой стадии рассмотрения находится электронное обращение. При этом вся информация о поданных электронных обращениях и полученных на них ответах (уведомлениях) доступна заявителю в одном месте посредством личного электронного кабинета в системе учета и обработки обращений.
Наталья ЯЗВИНСКАЯ,
заведующий сектором по работе
с обращениями граждан и юридических лиц
Копыльского райисполкома
«СП»
